Politique de retours
1. Droit de retractation legal
Conformement aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de ta commande pour exercer ton droit de retractation, sans avoir a justifier de motifs ni a payer de penalites.
Si ta commande contient plusieurs articles livres separement, le delai court a compter de la reception du dernier article.
2. Articles non repris (exceptions legales)
Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne peut pas etre exerce pour :
• Articles descelles apres livraison et ne pouvant etre renvoyes pour des raisons d'hygiene
• Articles confectionnes selon tes specifications et nettement personnalises
Exception : si l'article personnalise presente un defaut de fabrication ou ne correspond pas a ta commande, il sera bien sur repris et rembourse ou remplace.
3. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepte, l'article doit etre :
• Avec toutes ses etiquettes et accessoires
• En etat neuf, sans trace d'utilisation
• Accompagne du bon de retour (telechargeable depuis ton compte)
4. Comment retourner un article
La procedure se deroule en 5 etapes :
2. Nous te transmettons un bon de retour et l'adresse de retour sous 48h
3. Tu emballes l'article dans son etat d'origine avec le bon de retour
4. Tu nous renvoies le colis par le transporteur de ton choix (les frais de retour sont a ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part)
5. Des reception et verification de l'article, le remboursement est traite sous 14 jours
Conseil : nous te recommandons d'envoyer ton retour en colis suivi ou recommande. En cas de perte par le transporteur, sans preuve d'envoi, nous ne pourrons pas te rembourser.
5. Modalites de remboursement
Le remboursement est effectue sur le moyen de paiement utilise lors de la commande (carte bancaire via Stripe, ou compte PayPal), dans un delai maximum de 14 jours a compter de la reception de l'article retourne et apres verification de son etat.
Le remboursement comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (sauf si tu as choisi un mode de livraison plus couteux que la livraison standard). Les frais de retour restent a ta charge.
6. Articles defectueux ou non conformes
Si tu recois un article defectueux, casse a la livraison ou non conforme a ta commande :
• Nous prenons en charge les frais de retour et te proposons soit un remplacement, soit un remboursement complet (article + frais de port aller-retour)
En tant que consommateur, tu beneficies de la garantie legale de conformite (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices caches (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans a compter de la livraison.
7. Formulaire de retractation
Tu peux exercer ton droit de retractation en nous envoyant le formulaire suivant (ou tout autre courrier exprimant clairement ta decision) :
7 Rue des Oujardes
49190 Rochefort-sur-Loire
Email : hello@creative-and-cool.com
Je vous notifie par la presente ma retractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Reference de la commande : ________________
- Date de commande : ________________
- Date de reception : ________________
- Nom du consommateur : ________________
- Adresse du consommateur : ________________
Signature (uniquement si courrier papier) : ________________
Date : ________________
8. Contact
Pour toute question sur les retours et remboursements : hello@creative-and-cool.com
Derniere mise a jour : 16/05/2026